Pour inventer des bibliothèques qui mettent l’humain au centre, il faut penser et travailler comme des designers. Cela ne veut pas dire que les bibliothécaires doivent se transformer en designers mais, étant donné qu’ils sont de plus en plus susceptibles d’être confrontés à des problèmes de design (c’est-à-dire des problèmes d’usages et « d’utilisabilité »), ils peuvent légitimement piocher dans la boite à outils des designers. C’est précisément en cela que consiste le design thinking : employer des méthodes de design lorsqu’on n’est pas designer de métier.

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