Si tu ne viens pas au bibliothécaire, le bibliothécaire viendra à toi!
Mots-clés : service
"Très intéressant retour d’expérience de cette bibliothèque universitaire américaine : John Carroll University’s Grasselli Library dans cet article (en anglais). Les bibliothécaires utilisent un outil de conversation instantanée proactif pour améliorer l’accueil et le renseignement des usagers.
Après 3 minutes passées sur le site, une fenêtre s’ouvre et demande à l’internaute s’il a besoin d’aide. Si l’usager répond, le bibliothécaire peut entamer une session de renseignement à distance."
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| Imprimer | Commenter | Articlé publié par Lionel Dujol le 25 Sep. 14 |
